ISO质量体系认证在甘肃怎么办理？多少钱？

      酒店于2011年元月1日起正式投入运行。为充分体现文件的指导作用，要求各部门严格按文件规定执行，如遇操作困难或不符合实际则必须通过正当途径（在文件和资料控制程序中有详细描述）进行修改，一般情况下文件不能随意修改。为了使体系更好的运行，原有在用制度与文件同时废除，一律使用Zui新有效版本。在运行过程中，需要不断举行总结、培训、学习等活动。为此光部门经理就组织学习过4次，同时要求部门与部门之间经常进行相互交流与沟通，因为部门之间的接口关系都描述在程序中。通过文件学习，全体员工的iso9000意识得到进一步加强,同时为修改文件提供了许多宝贵意见，使体系的质量不断得到提升。酒店还专门成立检查小组，以负责日常体系运行的检查、监督与纠正工作。  

为增加认证氛围，酒店专门编写了iso9000基础知识,员工人手一份；将质量方针和环境方针制作成绿色小卡片置于大堂、客房等公共区域，以期望为公众所获取，以此加强酒店与顾客的交流和沟通。 内部审核与管理评审 

    为验证管理体系的符合性和适宜性以及检验是否具备申请第三方认证，我们分别于4－5月份进行了两次内审。通过内审，不仅可以发现酒店管理方面的许多弱点，同时为缩小与iso9000之间的差距奠定基础。在审核前酒店由总经理带队，组织部门骨干10余人专程赴衢州参加了内审员培训，通过培训使内审员掌握了一定的审核知识与技巧。由于领导重视、准备充分，两次内审均达到了预期效果和目的。在审核完毕后，每个不符合项都及时被作出纠正措施及验证。  

4月下旬，根据从各部门的反馈信息及内部审核报告，酒店组织了一次管理评审，总经理对管理体系的适用性、有效性、充分性以及质量方针、环境方针的适宜性、目标指标、环境管理方案执行情况作出了恰当评价，并对存在问题与不足提出改进意见。 二次内审及管理评审的成功举行，有力推动了体系的运行。 三、管理体系建立后的成效 

通过半年多的运行，酒店的各项管理活动有了较大改善，鸿博咨询认为酒店上下秩序井然，管理人员的工作主动性、积极性明显提高，全体员工精神面貌焕然一新，接口关系被理顺，经营管理走向良性循环，应该说通过两个体系的建立，益处是多方面的。  

    1、顾客满意率有保障，环境绩效显著 

自iso9000•的实施后，全体员工的服务质量意识有了显著增强，人人确立了优质服务的新观念，把"微笑的海洋，温馨的港湾"这一质量方针与"多一份绿色行动，就多一份生存空间"这一环境方针充分贯彻到实际工作岗位上去，并结合酒店开展的各项活动如评选"礼貌大使"等，利用先进的"服务理念"和"绿色酒店理念"，把微笑与绿色献给客人。现在"人人都是酒店形象，事事都关服务质量"已成为全体员工的座右铭。    

     2、管理更趋规范 

iso9000讲究逻辑性，•现管理人员在管理方法的掌握上以及各工作环节的严密性明显有所提高。酒店任何一项活动被推出，我们都会很自然的联想到是否符合iso相关程序规定，每次活动结束，•总结得失已成为习惯。例如只要质检扣分或一出现投诉，相关部门立即会分析原因并作出纠正措施，以杜绝类似情况发生。现在酒店，遵循p（计划）－d（执行）－c（检查）－a（改进）循环已成为各管理人员的流行语，这不是一般的进步，而是一个质的飞跃。 3、控制成本出效益 

实施质量和环境管理体系可带来两种效益，一种是可以衡量的经济效益，主要体现在降低成本，节约费用方面，另一种是无法以经济数量来衡量的效益，如竞争力的提高、员工协作精神的加强等，这种则可以在企业长期的发展过程中带来不可估量的长期效益。  如酒店成本管理方面，由于通过《分供方评定程序》、《物品采购程序》、《物品验收程序》等相关文件，使采购物品的各个环节都得到有效控制，大大增加了透明度，从而使采购从临时性、盲目性走向计划化、公正化。据统计，今年1－6月份酒店总成本控制与去年相比下降了9.4%，但营业额及平均房价且有较大幅度的提升。 4、树立了良好外部形象 

     酒店率先在全县酒店业中同时导入iso9000质量管理体系，在规范内部管理的同时，也为酒店树立良好外部形象起到积极作用。企业之间在市场上的竞争不仅是质量、服务、价格等的竞争，更有形象与品牌的竞争。确实，我们在整个认证过程中，非常注重。iso9000与星级评定标准"有机结合起来，要取得了良好的效果。主要体现在服务规范、程序控制、

联系人：席雪玲